С 17 июня 2020 года изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830: *- ООО «ОрелКонцерт», учитывая интересы своих клиентов, сокращает сроки возврата денежных средств (изменения выделены жирным шрифтом): 1- Информация об отмене или переносе мероприятия размещается на сайте орелконцерт.рф по мере поступления сведений от организаторов, но в любом случае будет размещена не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности в регионе. (ООО «ОрелКонцерт» уведомляет своих клиентов не позднее чем за 1 день до отмены или переноса мероприятия) 2- При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными – вы можете посетить перенесенное мероприятие в новую дату без замены билеты. Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе. Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется. (По отдельному приказу директора, ООО «ОрелКонцерт» может осуществить возврат денежных средств за перенесенные мероприятия в течении 30 дней. ООО «ОрелКонцерт» размещает информацию обо всех новых датах о перенесенных мероприятиях не позднее чем за 1 день до мероприятия) 3- Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности. (По отдельному приказу директора, ООО «ОрелКонцерт» возвращает денежные средства, за отмененные мероприятия, в течении 30 дней со дня обращение клиента) 4- Возврат денежных средств за билеты на бланке (приобретённые в кассе) на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности в регионе. (По отдельному приказу директора, ООО «ОрелКонцерт» возвращает денежные средства, за отмененные мероприятия, в течении 30 дней со дня обращение клиента, с даты физического открытия касс) 5- Со всей актуальной информацией, касающейся отмен или переносов мероприятий, вы можете ознакомиться на нашем сайте ОрелКонцерт.РФ.

Вы также можете задать любой интересующий вас вопрос по телефону 78-00-78.

Скорость обработки возвратов зависит от числа обращений.

1.1.Процесс покупки «Электронных билетов»: 1.1.1- пройдите регистрацию на сайте; 1.1.2- для этого необходимо нажать кнопку ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ-ВХОД/РЕГИСТРАЦИЯ; 1.1.3- выберите желаемые свободные места на плане зала выбранного мероприятия, нажмите кнопку "Купить места". В новом окне Вам будет предложено Купить или Забронировать эти места и если Вы решили оплатить эти билеты, нажмите на кнопку "Купить места". Если же Вы хотите забронировать эти места и в дальнейшем выкупить в кассах ОрелКонцерт, то Вам необходимо нажать кнопку «Забронировать места». Бронь действует ТРОЕ суток. Обращаем Ваше внимание, что Забронировав билеты Вы не сможете купить эти билеты ОНЛАЙН, поэтому сразу выбирайте вариант оплаты! В течении 3 суток Вы можете выкупить забронированные билеты в кассах ОрелКонцерт по адресам: г. Орёл, ул. Октябрьская д.27 офис МЕГАФОН рядом с ТЦ "Атолл" и офис МТС на улице Металлургов, тел. +7(4862)78-00-78 В одном заказе можно оформить не более 8 мест (если иное не согласовано с организатором мероприятия). Реализация электронных билетов может прекращается за 24 часа до начала мероприятия.

1.2.Вся информация по купленным или забронированным билетам хранится в личном кабинете, во вкладке Электронные билеты.

2.1.В окне оформления заказа внимательно проверьте содержимое заказа: 2.1.1- дату мероприятия; 2.1.2- время начала; 2.1.3- количество мест в заказе и стоимость.

2.2.Не стоит затягивать с проверкой, потому как эти места могут быть зарезервированы или приобретены другими зрителями. Если заказ нуждается в корректировке вернитесь обратно к выбору мест.

2.3.Укажите и перепроверьте указанные Вами фамилию, имя и отчество в создаваемом заказе, номер телефона и адрес электронной почты, на которой Вы хотели бы получить электронные билеты. Помните: 2.3.1- ФИО владельца (предъявителя) билетов используется для идентификации зрителя; 2.3.2- указанный номер телефона используется для связи в рамках созданного заказа и информирования об изменениях услуги (отмене, переносе или замене мероприятия); 2.3.3- адрес электронной почты используется для отправки Вам электронных билетов, а также отправки Вам бланка заявления на возврат денежных средств, в случае если Вы решили отказаться от услуги.

Внимание!ООО «ОрелКонцерт» не несет ответственность за любые последствия, возникшие в связи неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количеством мест в заказе и их стоимости, а также неправильным указанием ФИО владельца билетов, адреса электронной почты и номера телефона. Указанные данные должны быть проверены лицом, осуществляющим заказ, до момента оплаты заказа.

3.1.Перейдя в окно формы оплаты и нажав кнопку Купить места, Вы резервируете места и другой пользователь не может забронировать или приобрести их. Для осуществления платежа Вам потребуется ввести платежные реквизиты Вашей банковской карты в окне формы оплаты.

Внимание!Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard International (3DSecure, UCAF, SecureCode). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым сетям передачи данных, сертифицированным международными платежными системами, для доставки конфиденциальной финансовой информации. Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре Банка-эквайера. Таким образом, никто, даже Оператор, не может получить Ваши персональные и банковские данные, включая информацию о других платежах по карте.

Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в Интернет (SSL/TLS).

3.2.Введите данные, как они указаны на вашей карте: 3.2.1- номер карты, который указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16 цифр (например: 0123 4567 8901 2345); 3.2.2- срок действия карты, указан на лицевой стороне банковской карты, это месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится двузначными числами (например: 12 вводится в поле месяца и 14 вводится в поле года, что означает, что карта действительна до декабря 2014 года); 3.2.3- имя и фамилия владельца карты, которые указаны на лицевой стороне банковской карты заглавными латинскими буквами (например, IVAN IVANOV); 3.2.4- CVV2 или CVC2 код карты, который указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр (например, 123). Иногда встречаются и четырехзначные числа. Наносится это число на обратной стороне кредитной карты в том месте, где расположена специальное поле (полоса) для росписи владельца (держателя) карты.

Будьте внимательны и перепроверьте веденные реквизиты.

Внимание!Не уходите со страницы формы оплаты заказа, так как это приведет к невозможности заказа выбранных Вами билетов в течении ближайшего времени! Для повторной оплаты выбранных вами мест Вами будет необходимо оформить новый заказ. Если данные введены верно, то нажмите на кнопку «Оплатить».

ВАЖНО!После завершения процесса оплаты и поступления денежных средств на счет компании ООО «ОрелКонцерт» у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа. Если Вам не пришел Ваш заказ на указанную почту, сначала проверьте папку СПАМ в Вашем почтовом ящике или зайдите в раздел МОИ ЗАКАЗЫ в правом верхнем углу.

Внимание!После нажатия кнопки «Оплатить» Вы может быть будете перенаправлены на сайт банка, выпустившего карту для проверки подлинности владельца карты.

3.3.Пройдите проверку владельца карты. 3.3.1- Если после нажатия кнопки «Оплатить» вы были перенаправлены на сайт банка, выпустившего карту, то Вам необходимо будет ввести подтверждающий одноразовый 3DS код, присланный по СМС банком на номер телефона, который был указан при оформлении карты. Внимание! Ошибка ввода 3DS кода приведет к отказу в совершении платежа. Это сделано в целях безопасности проведения электронных платежей. Для повторной оплаты выбранных Вами мест будет необходимо оформить новый заказ. 3.3.2- Если код 3DS введен верно и оплата заказа через банковскую карту, реквизиты которой Вы указали возможна, то платеж будет подтвержден, оплата проведена. У заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа. 3.3.3- Если код 3DS введен верно, но оплата заказа через банковскую карту, реквизиты которой Вы указали не возможна, то система запретит операцию и платеж подтвержден не будет. Деньги не будут списаны со счета, который привязан к карте.

3.4.Возможные причины не подтверждения проведении платежа: 3.4.1- банковская карта не предназначена для совершения платежей через Интернет; 3.4.2- данные банковской карты введены неверно; 3.4.3- истек срок действия банковской карты; 3.4.4- недостаточно средств на банковской карте; 3.4.5- превышен установленный лимит операций за день (сумма ежедневного лимита для платежных операций определяется банком). Внимание!В случае не подтверждении проведения платежа со стороны банка Вам необходимо обратиться в любое отделение банка, выпустившего карту.

4.1.После завершения процесса оплаты и поступления денежных средств на счет компании ООО «ОрелКонцерт» у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет (в формате PDF) поступит Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при оформлении заказа.

4.2.После оплаты заказа Вам необходимо проверить получение электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. Внимание!Если электронный билет не получен, Вам необходимо обратиться к оператору Call- центра ООО «ОрелКонцерт» по номеру телефона, указанному на сайте. Возможно был неверно указан адрес электронной почты. ООО «ОрелКонцерт» не несет ответственности за любые последствия, возникшие в связи неправильным указанием адреса электронной почты, а также в связи со сбоем при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых зрителем (незащищенные Интернет-каналы, электронная почта и т.д.).

4.3.В случае выявления несоответствия между оплаченным заказом и электронным билетом Вам необходимо также заблаговременно обратиться к оператору Call-центра по номеру телефона, указанному на сайте для выяснения и устранения такого несоответствия через переоформление заказа если такое возможно. ООО «ОрелКонцерт» не несет ответственность за любые последствия, возникшие в связи неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количества мест в заказе, их стоимости и непроверенные зрителем до момента оплаты заказа.

4.4.Электронный билет, высланный на адрес электронной почты, указанный при оформлении, заказа представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрих-код) и должен содержать информацию о Вашем заказе: 4.4.1- дату, время и место проведения мероприятия; 4.4.2- наименование мероприятия; 4.4.3- наименование и основные реквизиты организатора; 4.4.4- стоимость/категорию приобретенного места; 4.4.5- штрих-код для прохождения контроля. Внимание!В случае отсутствия какого-либо реквизита, билет является недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации зрителю подлежит незамедлительно обратиться оператору Call-центра ООО «ОрелКонцерт» по номеру телефона, указанному на сайте.

4.5.Распечатанный электронный билет представляет из себя лист формата А4 и обязан содержать информацию о Вашем заказе: 4.4.1- дату, время и место проведения мероприятия; 4.4.2- наименование мероприятия; 4.4.3- наименование и основные реквизиты организатора; 4.4.4- стоимость/категорию приобретенного места; 4.4.5- штрих-код для прохождения контроля. Внимание!В случае отсутствия какого-либо реквизита, билет является недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации зрителю подлежит незамедлительно обратиться оператору Call-центра нашей компании по номеру телефона, указанному на сайте. Бланк электронного билета должен быть распечатан на каждое место на отдельном листе.

4.6.Внимание! Без предъявленного электронного билета с читаемой информацией вход на мероприятие невозможен! Электронный билет может быть действителен при предъявлении как на бумажном, так и на электронном носителе. Форму носителя электронного билета определяет организатор мероприятия.

5.1.Предусмотрены следующие порядки прохождения c электронным билетом на мероприятие (заранее порядок прохождения на выбранное Вами мероприятия Вы можете узнать у оператора Call-центра ООО «ОрелКонцерт» по номеру телефона, указанному на сайте): 5.5.1- на входе на мероприятие Вам необходимо предъявить электронный билет контролеру для проверки подлинности билета, а также его погашения через считывание штрих-кода или введения номера билета в автоматизированное устройство контроля билетов.

Внимание!Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. После считывания информации с билета через сканирование штрих-кода или введения номера билета в автоматизированное устройство контроля билетов на входе на мероприятие билет является погашенным. Не допускайте перепечатки и копирования (тиражирования) Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является компетенцией зрителя. ООО «ОрелКонцерт» не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.

5.2.Учитывая, что с момента получения электронного билета на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является компетенцией зрителя, ООО «ОрелКонцерт» не несет ответственности за последствия, связанные с копированием (тиражированием) и повторным воспроизведением электронных билетов.

5.3.ООО «ОрелКонцерт» не несет ответственности за подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, в том числе «с рук», в Интернет-магазинах (например, avito и т.д.).

5.4.В случае наличия оснований для сомнений в подлинности электронного билета, выявления случаев тиражирования, воспроизведения билетов, организатор вправе отказать в посещении мероприятия всем лицам, предъявившим такой электронный билет.

Внимание!Электронные билеты, сформированные после оплаты заказа на сайте https://орелконцерт.рф , приобретенные в иных местах, кроме сайта https://орелконцерт.рф, могут быть признаны поддельными. В этом случае владелец такого билета несет риск уголовной, административной ответственности, при попытке его использования наряду с изготовителем, распространителем этих билетов.

ВАЖНО!К возврату принимаются только те электронные билеты, которые были приобретенны через сайт https://орелконцерт.рф.

Внимание!Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если электронные билеты не были использованы для прохода на зрелищное мероприятие.

Сервисный сбор возврату не подлежит, т.к. является платой за услуги кассового оператора, а не стоимостью билета на мероприятие.

7.1.В случае отказа зрителя от электронных билетов на культурные зрелищные мероприятия, в зависимости от срока от дня обращения зрителя с заявлением об отказе до дня проведения (начала проведения) Мероприятия: 7.1.1- за 10 дней и более – возвращается 100% Номинальной стоимости Билета; 7.1.2- за 5-10 дней – возвращается не менее 50% Номинальной стоимости Билета; 7.1.3- за 3-5 дня – возвращается не менее 30% Номинальной стоимости Билета; 7.1.4- за 3 дня до дня проведения Мероприятия Билеты к возврату могут не приниматься и в возврате денежных средств по ним может быть отказано.

7.2.Бланк заявления должно быть заполнен и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан зрителем при оформлении заказа.

7.3.Заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств.

7.4.Заполненный бланк заявления отправляется на электронный адрес [email protected].

Внимание!Заявления, полученные позднее даты проведения мероприятия, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется.

7.5.При невозможности отправки бланка заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «ОрелКонцерт» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «ОрелКонцерт», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call-центра по номеру телефона, указанному на сайте).

7.6.Возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведений платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 180 (ста восьмидесяти) рабочих дней (Постановление правительства РФ от 03.04.2020, №442).

7.7.В случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на https://орелконцерт.рф или в кассах ОрелКонцерт, по инициативе зрителя, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора (согласно 193 ФЗ РФ), если таковой взимался при приобретении билетов.

7.8.В случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок (как правило, от 3 (трех) рабочих дней до 180 (ста восьмидесяти) рабочих дней (Постановление правительства РФ от 03.04.2020, №442) с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на [email protected]), после обращения зрителя к оператору Call-центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.

8.1.Информацию об отмене, замене, переносе мероприятия компания ООО «ОрелКонцерт» официально получает от организатора мероприятия.

8.2.Информирование зрителя об отмене, замене или переносе мероприятия, а также необходимых в связи с этих действий по возврату или обмене билетов, осуществляется путем размещения соответствующего объявления в разделе «Концерты» на главной странице сайта https://орелконцерт.рф или оповещением СМС на телефон который был указан при покупке билета.

8.3.Бланк заявления должно быть заполнен зрителем и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан зрителем при оформлении заказа.

8.4.Заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и оформившего заказ или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств.

8.5.Заполненный бланк заявления отправляется на электронный адрес [email protected].

8.6.При невозможности отправки заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «ОрелКонцерт» по адресу, указанному на сайте и у оператора Call-центра по номеру телефону, указанному на сайте).

8.7.Возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операция банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) до 180 (ста восьмидесяти) рабочих дней (Постановление правительства РФ от 03.04.2020, №442).

8.8.В отдельных случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат денежных средств осуществляется согласно срокам и условиям, установленным организатором мероприятия и размещенными в разделе «Новости» на главной странице сайта https://орелконцерт.рф.

8.9.В случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте https://орелконцерт.рф или в кассах ОрелКонцерт, при отмене мероприятия, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, согласно 193-ФЗ РФ.

8.10.В случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок, как правило от 3 (трех) рабочих дней до 180 (ста восьмидесяти) рабочих дней (Постановление правительства РФ от 03.04.2020, №442) с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на [email protected] после обращения зрителя к оператору Call-центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.